『とにかくスピード感が早かった!』四街道市 Y様邸
- お客様インタビュー
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- お客様インタビュー
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リフォームをお考えになったきっかけを教えてください。
千葉建設工業さんには、2年前に浴室と洗面台のリフォームを依頼したことがありました。自宅も築30年経っていて、ゆくゆくはキッチンリフォームも考えていたので、今回お願いすることにしました。
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千葉建設工業を知ったきっかけを教えてください。
Y様
水回りのリフォームを考えTOTOショールームに行った時、接客してくれた方がたまたま息子の同級生だったんです(笑)。一気に親近感が湧き、「信頼できる工務店を本音で教えてほしい」と伝えたら千葉建設工業を紹介されました。
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弊社を選んでいただいた決め手やきっかけについて教えてください。
とにかくスピード感が早かったです。
前回のリフォーム時は4社相見積もりをとっていて、一番価格が安かったのがホームセンター。それから家をハウスメーカーで建てたのでハウスメーカーのリフォーム店、あとはネット上で評判が良かった幕張にある某リフォーム店。
見積には4社ともすぐに来たが、対応が遅かったり見積りも郵送で来ただけでした。
しかし、千葉建設工業だけは営業の方が直接自宅まで見積もりを持ってきたので、その時点で他社とは違うなと感じました。
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担当者の印象や、対応はどうでしたか?
正直言うと、千葉建設工業さんは安い訳ではありませんでした。
ただ、他社と比べて大多和さんは家にも来てくれたりお話しする機会が圧倒的に多く、段々と信頼関係を築いていけました。
「確かにホームセンターは安いです。けど、長い目で見たらアフターケアがしっかりとした専門店で工事したほうがいいと思います」と、リフォーム店の選び方の判断基準を教えてくれました。
また、施工後も直接大多和さんが最終確認に来てくれました。
クロスを見て「隅のクロスの仕上がりが気になる」と、自分たちですら気づかない細かな部分も追加料金なしで直してくれたり、実際に使いはじめてから気になったところも、すぐに見に来てくださいました。
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担当者との打ち合わせに不安などはありませんでしたか?
不安は全くなかったのですが、契約前の他社との相見積もりの中で、千葉建設工業が最安値ではないのが引っかかっていて。
そこで他社での見積もりを含め、大多和さんに相談してみると、その場ですぐに社長に連絡して交渉してくれました。
ちょうどその日は、クリスマスの日だったと思います。
電話を終えた大多和さんが、「ウチの社長からのクリスマスプレゼントです!」と、何とその場で値引してくれまして(笑)
親身になってお客様の立場に立ってくれる方なのだな、と、大多和さんの熱意と人柄に惹かれ、契約含め不安なくお任せすることができました。
Y様がリピーター様ということもあり、弊社でもっと出来ることはないか?とすぐに社長に相談しました。
社長も常々お客様の立場で考えられる方なので、すぐにいい返事をもらえました。
社長にすぐ相談できる風通しの良さも、うちのいいところだと思ってます!
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今回のリフォームでこだわったポイントがありましたら教えてください。
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以前洗面台をリフォームした際にタカラにしたのですが、マグネット対応パネルが大変便利で、またホーローの洗面ボウルも使い勝手がいいので、キッチンもホーローにしたいと思いタカラで選びました。
汚れや傷がつきにくく、お手入れも簡単で気に入っています。
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これからリフォームをお考えの方に、アドバイスをお願いします!
まずはメーカーショールームを見て回り、メーカーを絞ること。
工務店選びは、正直素人では難しい部分もあるので、メーカーショールームで紹介してもらうのが一番良いと思います。
担当者も、熱意や対応のスピード感をしっかりとみて選ぶといいと思います。
Y様の仰る通り、まずはメーカーを決めておくとその後もスムーズかと思います。
弊社のようなショールーム併設のリフォームショップですと、複数メーカー商品をその場で比較できるのでおすすめです!
パンフレットで見るより、実際に浴槽に入ってみたり、便座に座ってみたほうがイメージも沸きやすいです。
もちろん今すぐのリフォームでなくても構いませんので、お気軽に足を運んでいたければと思います!
まずはどんな商品があり、どのくらいの価格感かを見てから、じっくり考えてくださいね。
とにかくスピード感を意識しています!(大多和)
リフォームは大変な金額がかかる事ですので、他社との相見積もりを取られるお客様も少なくありません。
そんな中、お見積りのご提案やご連絡が遅くなると、お客様も不安になって当然だと思います。
僕は、なるべく早く、そして直接顔を見ながらご説明をさせていただき、納得していただけるよう心がけています。
今回Y様には、前回のリフォームに引き続きご依頼いただきましたが、「またちばけんに頼もう」と思ってもらえたことが何よりも嬉しかったです。
ご近所・ご家族の方に「ちばけんいいよ!」とより薦めてもらえるよう、これからもお客様に寄り添い続けたいと思います。
Y様、お忙しい中インタビューに快くご対応いただき、本当にありがとうございました!